株式会社大森住設では、お客様、管理組合、管理会社、居住者の皆様との 適切なコミュニケーションを大切にし、安心して工事・サービスをご利用いただける環境づくりに努めています。
基本的な考え方
株式会社大森住設では、お客様、管理組合、管理会社、居住者の皆様から頂くご意見・ご要望を、より良い工事・サービスの提供につながる大切なものと考えております。
一方で、従業員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間の拘束、 人格を否定する発言、その他の著しい迷惑行為については従業員の安全および就業環境を守る観点から、カスタマーハラスメントとして対応する場合があります。
当社では、正当なご意見・ご要望とカスタマーハラスメントを区別し、 誠実かつ適切な対応に努めます。
カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為
- 暴言、脅迫、威圧的な言動
- 人格を否定する発言、侮辱、差別的な言動
- 社会通念上相当な範囲を超える要求
- 長時間または繰り返しの拘束、過度な電話・連絡
- 工事時間外における過度な連絡や対応要求
- 現場作業員を長時間拘束する行為
- 工事範囲を超えた無償対応の要求
- 従業員個人に対する攻撃やプライバシー侵害
- 個人の携帯電話等への執拗な連絡
- 無断での撮影、録音、SNS等への公開を利用した威圧行為
- 暴力行為、物を壊す行為、その他安全を脅かす行為
- その他、従業員の就業環境を著しく害する行為
カスタマーハラスメントへの対応
上記のような行為が確認された場合には、従業員の安全確保および適正な業務運営の為、対応の中止、対応方法の変更、以後のご連絡方法の制限等を行う場合があります。
また、内容が悪質であると当社が判断した場合には、警察、弁護士その他関係機関へ相談・連絡する場合があります。
お客様・居住者の皆様へ
当社は、工事中にいただく正当なご意見、ご質問、ご不安、騒音・断水・入室工事等に関するご相談について、カスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
工事やサービスに関するご意見・ご要望には、これまでと同様に誠実に対応してまいります。
お互いに尊重し合える関係のもと、安心して工事・サービスをご利用いただける環境づくりにご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
当社は今後もお客様との適切なコミュニケーションを大切にし、 従業員の安全と働きやすい職場環境づくりを目指していきます。